Contáctanos

1. Cómo contactar con nosotros

Puede contactar con nosotros por correo electrónico o por teléfono durante el horario de atención indicado en esta página.

El correo electrónico es el canal recomendado para enviar solicitudes completas, especialmente cuando el asunto requiere revisar información del pedido, documentos, fotografías o datos concretos.

Puede escribirnos para consultas relacionadas con:

• Pedidos realizados en el sitio web.
• Información sobre productos.
• Estado de entrega.
• Pagos.
• Solicitudes de cancelación.
• Atención posterior a la compra.
• Consultas generales sobre el uso del sitio web.

2. Correo electrónico como canal principal

Recomendamos utilizar el correo electrónico como canal principal de contacto.

El correo electrónico permite revisar la solicitud con mayor precisión, conservar la información enviada por el cliente y responder con los datos necesarios según el tipo de consulta.

Este canal es especialmente adecuado para:

• Consultas sobre pedidos.
• Consultas sobre entrega.
• Confirmación de pagos.
• Solicitudes de cancelación de pedidos.
• Solicitudes posteriores a la compra.
• Envío de fotografías o documentos.
• Consultas generales relacionadas con productos o servicios del sitio web.

3. Información que debe incluir en su solicitud

Para que podamos revisar y responder su solicitud de forma más eficiente, recomendamos incluir la siguiente información cuando corresponda:

• Número de pedido.
• Nombre usado al realizar el pedido o dirección de correo electrónico usada en el pedido.
• Tipo de solicitud.
• Descripción clara del problema o consulta.
• Fotografías, documentos o pruebas relacionadas, si son necesarios para revisar el caso.
• Información adicional que ayude a identificar el pedido o la situación descrita.

Si la solicitud no incluye datos suficientes para identificar el pedido o revisar el caso, podremos pedir información adicional por correo electrónico.

4. Atención por teléfono

El teléfono puede utilizarse para consultas generales o para recibir orientación inicial sobre un pedido, una entrega o una solicitud.

Para asuntos que requieran revisión detallada, como pedidos, atención posterior a la compra, cancelaciones o reembolsos, recomendamos enviar también un correo electrónico con toda la información necesaria.

La confirmación de solicitudes, instrucciones importantes o respuestas que requieran revisión documental se realizarán preferiblemente por correo electrónico.

5. Horario de atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

El tiempo de respuesta puede depender del tipo de solicitud, la información enviada por el cliente y la necesidad de revisar el estado del pedido, el pago, la entrega o la documentación aportada.

6. Consultas sobre pedidos y entregas

Para consultas relacionadas con pedidos o entregas, recomendamos incluir el número de pedido y la dirección de correo electrónico usada al realizar la compra.

Esto nos ayuda a revisar:

• Estado del pedido.
• Estado del pago.
• Preparación del pedido.
• Información de seguimiento.
• Estado de entrega.
• Incidencias comunicadas por el transportista.

Si la consulta está relacionada con una entrega que no ha llegado dentro del plazo estimado, el cliente puede enviar el número de pedido y, si lo tiene, el número de seguimiento.

7. Consultas posteriores a la compra

Para solicitudes posteriores a la compra, el cliente debe contactar preferiblemente por correo electrónico.

La solicitud debe incluir una descripción clara del caso y, cuando corresponda, fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta de transporte o de cualquier elemento que ayude a revisar la situación.

Este tipo de solicitudes puede estar relacionado con:

• Producto recibido con daños.
• Producto incorrecto.
• Incidencia durante el transporte.
• Solicitud de cancelación.
• Solicitud posterior a la entrega.
• Consulta sobre instrucciones recibidas por correo electrónico.

8. Exactitud de la información enviada

El cliente debe asegurarse de que la información enviada sea clara, completa y correcta.

Cuando la consulta esté relacionada con un pedido, la falta de datos como el número de pedido, el nombre usado en la compra o el correo electrónico usado en el pedido puede retrasar la revisión.

Si el cliente envía fotografías o documentos, estos deben ser legibles y mostrar claramente la información o el problema que desea comunicar.

9. Contacto

Correo electrónico: supportdesk@padirahouse.com
Teléfono: +81 (902) 146 81 84
Dirección: MISONO-CHO 14-6, KAWANISHI-SHI, HYOGO 666-0013, JAPÓN