Esta política describe las condiciones, pasos y plazos para solicitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos en nuestro sitio web de muebles.
El objetivo es ofrecer una experiencia clara para los clientes en España, indicando cuándo puede solicitarse una devolución, qué productos pueden aceptarse, cómo se revisan las solicitudes, quién asume los costes de devolución y cuándo se inicia el reembolso.
Ofrecemos servicio de devolución para los productos recibidos por el cliente.
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
No ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a que los muebles pueden depender de lotes de inventario, disponibilidad, embalaje, estado logístico y revisión de calidad, no podemos sustituir directamente un producto por otro dentro del mismo pedido.
Si el cliente desea otro producto, otro modelo, otro tamaño o una unidad diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido y, si lo desea, realizar un nuevo pedido en el sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
En este caso:
Si han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente puede recibir el producto y solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
El cliente puede solicitar una devolución o reembolso en los siguientes casos:
En caso de producto dañado, producto incorrecto o daño durante el transporte, podremos ofrecer un reembolso completo o un reembolso parcial, después de revisar las pruebas enviadas y el estado del pedido.
No se aceptará la devolución ni se tramitará el reembolso en los siguientes casos:
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe contactarnos primero por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
Después de recibir la solicitud:
El cliente no debe enviar el producto de vuelta antes de recibir nuestra confirmación por correo electrónico.
Cuando una devolución sea aceptada, enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
El cliente debe seguir las instrucciones recibidas para evitar errores de transporte, retrasos o rechazo del paquete.
Cuando proporcionemos una etiqueta de devolución, enviaremos una versión electrónica por correo electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y pegarla de forma visible en la parte exterior del paquete de devolución.
Los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Si la devolución se debe a una decisión voluntaria del cliente por motivos personales:
Si la devolución se debe a un problema de calidad, producto incorrecto o daño durante el transporte:
Después de recibir el producto devuelto, revisaremos su estado antes de iniciar el reembolso.
Durante la revisión comprobaremos:
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se continuará con el reembolso. Si el producto no cumple las condiciones indicadas, podremos rechazar el reembolso total o parcialmente.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se enviará al método de pago original. La fecha final de recepción del dinero dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Si se aprueba un reembolso parcial por daño, defecto o incidencia revisada, informaremos al cliente por correo electrónico antes de iniciar el reembolso.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado durante el transporte, debe contactarnos por correo electrónico dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
La solicitud debe incluir:
Después de revisar la información, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
El cliente debe preparar el producto de forma segura para el transporte de devolución.
El cliente debe:
Si el producto se daña durante la devolución por embalaje insuficiente preparado por el cliente, el reembolso podrá ser rechazado total o parcialmente.
Los datos personales enviados durante una solicitud de devolución, cancelación o reembolso se utilizarán para gestionar la solicitud, verificar el pedido, organizar el transporte de devolución y procesar el reembolso.
El tratamiento de estos datos se realiza tomando como referencia el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679.
Correo electrónico: supportdesk@padirahouse.com
Teléfono: +81 (902) 146 81 84
Dirección: MISONO-CHO 14-6, KAWANISHI-SHI, HYOGO 666-0013, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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