Métodos de pago

1. Métodos de pago aceptados

En nuestro sitio web, el cliente puede completar el pago del pedido mediante las tarjetas y medios de pago disponibles en la página de pago.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Discover.
• JCB.
• Mastercard.
• VISA.
• American Express.

El cliente debe seleccionar uno de los métodos disponibles durante el proceso de compra y completar el pago siguiendo las instrucciones mostradas en la página de pago.

2. Proceso de pago en el sitio web

El pago debe realizarse directamente en la página de pago del sitio web.

Durante el proceso de compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar el pago, incluyendo:

• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Precio del producto.
• Dirección de entrega.
• Información de facturación.
• Método de pago seleccionado.

No solicitamos al cliente que envíe datos completos de tarjeta bancaria por correo electrónico, teléfono, mensajes externos o enlaces no relacionados con la página de pago del sitio web.

3. Confirmación del pago

El pedido solo entrará en proceso de gestión cuando el pago haya sido confirmado correctamente.

Después de completar el pago con éxito, el cliente normalmente recibirá una confirmación del pedido. Esta confirmación puede enviarse por correo electrónico e incluir información básica sobre el pedido realizado.

Si el pago no se confirma, el pedido puede no entrar en preparación, revisión logística o procesamiento de entrega.

4. Seguridad del pago

El proceso de pago puede incluir verificaciones de seguridad realizadas por el proveedor de servicios de pago, el banco emisor o la entidad emisora de la tarjeta.

Estas verificaciones pueden incluir:

• Validación de tarjeta.
• Confirmación de identidad del titular.
• Verificación bancaria.
• 3D Secure.
• Autorización del banco emisor.
• Control antifraude del proveedor de servicios de pago.

Para proteger la información de pago, el cliente debe introducir sus datos únicamente en la página de pago del sitio web y evitar enviar información bancaria completa a través de enlaces desconocidos, correos no verificados o canales no autorizados.

5. Pagos rechazados o fallidos

Si el pago falla o es rechazado, el cliente puede revisar los siguientes datos antes de intentarlo de nuevo:

• Número de tarjeta.
• Fecha de caducidad.
• Código de seguridad.
• Dirección de facturación.
• Saldo disponible.
• Límite de la tarjeta.
• Verificación del banco emisor.
• Restricciones de la entidad emisora de la tarjeta.
• Autorización de pagos en línea o pagos internacionales, si corresponde.

Si el pago continúa siendo rechazado, el cliente puede intentar usar otro método de pago aceptado o contactar con la entidad emisora de la tarjeta para confirmar el motivo del rechazo.

6. Pagos duplicados o cargos no reconocidos

Si el cliente observa un posible cargo duplicado, un pago pendiente o un cargo que no reconoce, recomendamos contactar primero por correo electrónico.

Para revisar el caso, el cliente puede incluir:

• Número de pedido, si existe.
• Nombre usado al realizar el pedido o correo electrónico usado en el pedido.
• Fecha aproximada del pago.
• Método de pago utilizado.
• Captura o comprobante del movimiento, ocultando datos completos de la tarjeta.
• Descripción clara de la situación.

Revisaremos la información disponible del pedido y del estado de pago para responder al cliente con la información correspondiente.

7. Impuestos incluidos en el precio

Todos los impuestos relacionados con la compra están incluidos en el precio correspondiente del producto.

El cliente no debe interpretar que, después de completar el pago del pedido en el sitio web, tendrá que pagar impuestos adicionales por separado para finalizar la compra.

Si alguna entidad bancaria o proveedor de tarjeta aplica comisiones propias por cambio de divisa, operación internacional u otros servicios financieros, dichas comisiones dependen de la entidad emisora o del proveedor de pago del cliente.

8. Inicio del procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en el proceso de gestión correspondiente.

El procesamiento puede incluir:

• Revisión del pedido.
• Confirmación del pago.
• Preparación del producto.
• Comprobación de datos de entrega.
• Organización logística.
• Preparación para el envío.

El tiempo de procesamiento del pedido empieza después de la confirmación del pago, no antes de que el pago haya sido aceptado correctamente.

9. Reembolsos

Cuando un pedido o solicitud cumpla las condiciones de reembolso, el importe correspondiente se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original.

El tiempo final de abono dependerá de la eficiencia de tramitación de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

10. Protección de datos de pago

Los datos relacionados con pagos se tratan únicamente para gestionar el pedido, confirmar el estado del pago, prevenir operaciones no autorizadas, tramitar reembolsos cuando corresponda y responder consultas relacionadas con pagos.

El tratamiento de datos personales relacionados con pagos se realiza tomando como referencia:

• Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

11. Consultas sobre pagos

Si el cliente tiene dudas sobre el estado del pago, confirmación del pedido, pago fallido, cargo duplicado o reembolso, recomendamos contactar primero por correo electrónico.

El teléfono puede utilizarse para consultas generales o para orientación inicial, pero cuando sea necesario revisar documentos, comprobantes o datos del pedido, recomendamos enviar la información completa por correo electrónico.

Para facilitar la revisión, el cliente puede incluir:

• Número de pedido.
• Nombre usado al realizar el pedido o correo electrónico usado en el pedido.
• Método de pago utilizado.
• Motivo de la consulta.
• Comprobante o captura del pago, ocultando datos completos de la tarjeta.

12. Contacto

Correo electrónico: supportdesk@padirahouse.com
Teléfono: +81 (902) 146 81 84
Dirección: MISONO-CHO 14-6, KAWANISHI-SHI, HYOGO 666-0013, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00