Términos de Servicios

1. Introducción y alcance

Estos términos de servicio regulan el uso de nuestro sitio web de muebles y las condiciones aplicables a la navegación, consulta de productos, creación de cuenta, presentación de pedidos, pagos, atención al cliente, solicitudes de cancelación, solicitudes posteriores a la compra y uso de las funciones disponibles en el sitio web.

Antes de utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario debe leer estos términos de servicio para conocer las condiciones principales de compra, pago, envío, cancelación, devolución, protección de datos y contacto.

El uso del sitio web implica que el usuario acepta utilizarlo de forma correcta, proporcionar información veraz y respetar las condiciones indicadas en esta página.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web

Cuando el usuario crea una cuenta, realiza un pedido o utiliza formularios del sitio web, debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

El usuario debe revisar que el nombre, dirección, correo electrónico, datos de entrega, datos de facturación y datos del pedido sean correctos antes de confirmar el pago. También debe mantener protegida la información de acceso a su cuenta y notificarnos por correo electrónico si detecta un uso anómalo.

Si el usuario introduce información incorrecta, dirección incompleta o datos que impidan la comunicación, la entrega o la identificación del pedido, las consecuencias relacionadas con retrasos, fallos de entrega o falta de respuesta serán asumidas por el usuario.

Trabajamos para mantener la información del sitio web clara y ordenada en relación con productos, precios, disponibilidad, pedidos, pagos, envíos y contacto. El sitio web puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento técnico, incidencias de red, funcionamiento de proveedores de pago, servicios logísticos, actualización de información o problemas técnicos imprevistos. No garantizamos que el sitio web permanezca disponible sin interrupciones en todo momento, pero revisaremos las incidencias técnicas cuando sean detectadas.

3. Información sobre productos, stock y precios

Las páginas de producto muestran información destinada a ayudar al usuario a conocer las características principales de cada artículo.

La información puede incluir:

• Imágenes del producto.
• Nombre y categoría.
• Medidas.
• Color.
• Materiales principales.
• Descripción de uso.
• Características funcionales.
• Información relacionada con embalaje o montaje cuando sea necesario.

Las imágenes, colores y detalles visuales pueden presentar pequeñas diferencias por pantalla, iluminación, fotografía o variaciones de lote. Las medidas también pueden presentar ligeras diferencias propias del tipo de producto o del proceso de fabricación.

El stock puede cambiar según pedidos enviados, pagos confirmados, preparación logística o actualización del inventario. El precio válido será el que aparezca en la página de pago en el momento de confirmar el pedido.

Todos los impuestos relacionados con la compra están incluidos en el precio correspondiente del producto. Si detectamos un error evidente de precio, una anomalía de stock o un dato incorrecto del producto, contactaremos con el usuario por correo electrónico para explicar la situación.

4. Pedidos y pagos

Antes de enviar un pedido, el usuario debe revisar cuidadosamente toda la información incluida en el proceso de compra.

El usuario debe comprobar:

• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Precio mostrado en la página de pago.
• Dirección de entrega.
• Información de facturación.
• Método de pago.
• Correo electrónico de contacto.
• Datos necesarios para la entrega.

El pedido solo entrará en proceso de gestión después de la confirmación correcta del pago. Una vez confirmado el pago, el usuario normalmente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

Los métodos de pago aceptados en el sitio web son:

• Discover.
• JCB.
• Mastercard.
• VISA.
• American Express.

Si el pago falla o es rechazado, el usuario debe revisar la información de la tarjeta, dirección de facturación, saldo disponible, límite de la tarjeta, verificación del banco emisor, restricciones de la entidad emisora y autorización para pagos en línea o internacionales cuando corresponda.

Si el pago continúa siendo rechazado, el usuario puede intentar usar otro método de pago aceptado o contactar con la entidad emisora de la tarjeta.

El pago puede ser procesado mediante proveedores de servicios de pago que aplican controles de seguridad, como validación de tarjeta, confirmación de identidad del titular, verificación bancaria, 3D Secure, autorización del banco emisor y control antifraude.

No solicitamos al usuario que proporcione datos completos de tarjeta bancaria fuera de la página de pago del sitio web. Para proteger la información de pago, el usuario debe introducir sus datos únicamente en la página de pago del sitio web y evitar enviar información bancaria completa mediante enlaces desconocidos, correos no verificados o canales no autorizados.

5. Política de envíos

Para consultar la información detallada sobre envíos, revise la página Política de envíos.

Los puntos principales son:

• La zona de entrega es España.
• Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
• El tiempo de procesamiento del pedido después del pago es de 1 a 5 días laborables.
• Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán entrar en el proceso de gestión durante el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Después del envío, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
• Cuando el pedido sea enviado, enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico.
• El usuario debe asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta, completa y actualizada.

El plazo de transporte puede variar por dirección de entrega, volumen del mueble, organización logística, ruta del transportista, días festivos o incidencias de transporte.

6. Política de cancelación de pedidos

Para consultar la información detallada sobre cancelaciones, revise la página Política de cancelación de pedidos.

Los puntos principales son:

• El usuario puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
• Si han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
• Para pedidos ya enviados, recomendamos esperar la recepción del producto y presentar una solicitud mediante el proceso de devolución y reembolso.
• La solicitud de cancelación debe enviarse preferiblemente por correo electrónico.
• El usuario debe incluir el número de pedido, el comprobante de pago o confirmación de pago y el motivo de la solicitud.

Si el pedido ya se encuentra en embalaje, preparación logística, entrega al transportista o envío, la cancelación puede no completarse.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Para consultar la información detallada sobre devoluciones, cambios y reembolsos, revise la página Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Los puntos principales son:

• Ofrecemos servicio de devolución.
• No ofrecemos cambios directos de productos. Debido a que los muebles pueden depender de lotes de inventario, disponibilidad, embalaje, estado logístico y revisión de calidad, no podemos sustituir directamente un producto por otro dentro del mismo pedido. 
• El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe mantenerse en buen estado, con embalaje adecuado, accesorios completos y condiciones que permitan su revisión.
• Si la devolución se debe a una decisión voluntaria del cliente por motivos personales, el cliente puede tener que asumir parte de los costes de devolución o costes relacionados con el transporte original.
• Si la devolución se debe a un problema de calidad, producto incorrecto o daño durante el transporte, asumiremos los costes de devolución.
• Cuando proporcionemos una etiqueta de devolución, enviaremos una versión electrónica por correo electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y pegarla en la parte exterior del paquete de devolución.
• Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo final de abono dependerá de la eficiencia de tramitación de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

El usuario no debe enviar productos de vuelta sin recibir instrucciones previas por correo electrónico.

8. Atención posterior a la compra

El usuario puede contactar con nosotros para consultas relacionadas con pedidos, entregas, productos recibidos, daños durante el transporte, productos incorrectos, cancelaciones o solicitudes posteriores a la compra.

Para revisar una solicitud, recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Nombre usado al realizar el pedido o correo electrónico usado en el pedido.
• Tipo de solicitud.
• Descripción clara del caso.
• Fotografías o documentos cuando sean necesarios.
• Información adicional que permita revisar el estado del pedido.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

9. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, estado de pago, entregas, atención al cliente, solicitudes posteriores a la compra y seguridad del sitio web.

Los datos tratados pueden incluir:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Información de facturación.
• Información del pedido.
• Información sobre el estado del pago.
• Contenido de comunicaciones con atención al cliente.
• Información del dispositivo.
• Información de navegación.
• Información generada mediante Cookies o tecnologías similares.

No vendemos los datos personales de los usuarios.

El tratamiento de datos personales se realiza respetando:

• Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

El usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad correspondiente.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que el uso de los datos quede limitado en determinados casos.
• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
• Derecho a la portabilidad: solicitar la entrega de datos en un formato estructurado cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato.
• Derecho a retirar la autorización: retirar el consentimiento otorgado para Cookies no necesarias, suscripciones u otros tratamientos autorizados.
• Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

El usuario puede ejercer estos derechos contactando con nosotros mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, estructura, diseño, contenidos informativos, categorías, descripciones y elementos visuales del sitio web forman parte de los contenidos utilizados por la tienda para presentar sus productos y servicios.

El usuario no debe copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar estos contenidos para fines comerciales sin autorización previa por escrito.

El uso del sitio web no concede al usuario ningún derecho sobre los contenidos, diseños o elementos visuales disponibles en el sitio web.

11. Limitación de responsabilidad

No asumimos responsabilidad por daños derivados de un uso incorrecto del producto, montaje inadecuado, manipulación indebida, mantenimiento deficiente, sobrecarga, uso diferente al previsto o datos incorrectos introducidos por el usuario durante el pedido.

Tampoco asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias causadas por:

• Dirección incompleta o incorrecta.
• Falta de respuesta del usuario.
• Rechazo del paquete.
• Ausencia reiterada durante la entrega.
• Restricciones del banco emisor o proveedor de pago.
• Incidencias del transportista fuera del control directo de la tienda.
• Interrupciones temporales de servicios técnicos externos.

Revisaremos las incidencias comunicadas por el usuario y responderemos según la información disponible del pedido, pago, transporte o solicitud posterior a la compra.

12. Disputas y ley española

Estos términos de servicio se rigen por la legislación española y por las normas de la Unión Europea citadas en esta página.

Las referencias principales son:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Si surge una disputa relacionada con un pedido, pago, entrega, cancelación, devolución, reembolso o uso del sitio web, el usuario debe contactarnos primero por correo electrónico e incluir:

• Número de pedido.
• Descripción clara del problema.
• Documentos, fotografías o pruebas relacionadas.
• Datos de contacto para responder a la solicitud.

Intentaremos revisar la situación y responder mediante el correo electrónico indicado por el usuario.

13. Modificación de estos términos

Podemos actualizar estos términos de servicio para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, métodos de pago, procesos de pedido, gestión de envío, atención posterior a la compra o normas concretas citadas en esta página.

Cuando el cambio afecte de forma importante a las condiciones de uso, compra o tratamiento de datos personales, informaremos mediante el sitio web o por correo electrónico cuando el tipo de cambio requiera una comunicación directa.

14. Contacto

Correo electrónico: supportdesk@padirahouse.com
Teléfono: +81 (902) 146 81 84
Dirección: MISONO-CHO 14-6, KAWANISHI-SHI, HYOGO 666-0013, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00