1. Introducción
Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios que visitan, navegan, se registran, realizan pedidos, efectúan pagos, contactan con atención al cliente, se suscriben a comunicaciones, utilizan funciones del sitio web o mantienen una relación de compra o comunicación con nosotros.
El tratamiento de datos personales se realiza tomando como referencia las siguientes normas:
- Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Alcance de esta política
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado cuando el usuario:
- Accede al sitio web.
- Navega por las páginas, categorías o productos.
- Crea una cuenta o utiliza funciones del sitio web.
- Realiza un pedido.
- Completa un proceso de pago.
- Solicita información sobre productos, pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- Se suscribe a comunicaciones informativas.
- Gestiona sus preferencias de Cookies.
- Mantiene cualquier relación de compra, consulta o comunicación con nosotros.
3. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales, siempre dentro de una finalidad concreta relacionada con el uso del sitio web, la gestión del pedido o la atención al cliente:
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Información de facturación.
- Información del pedido.
- Información sobre el estado del pago.
- Contenido de comunicaciones con atención al cliente.
- Información del dispositivo utilizado para acceder al sitio web.
- Información de navegación dentro del sitio web.
- Información generada mediante Cookies o tecnologías similares.
No recopilamos datos personales que no sean necesarios para la gestión del pedido, la comunicación con el usuario, la seguridad del sitio web o el cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y de protección de consumidores.
4. Formas de recopilación de datos
Los datos personales pueden recopilarse de las siguientes formas:
- Datos facilitados directamente por el usuario al crear una cuenta, realizar un pedido, completar formularios o contactar con nosotros.
- Datos generados durante el proceso de compra, pago, envío, cancelación, devolución o reembolso.
- Datos incluidos en comunicaciones de atención al cliente.
- Datos registrados automáticamente durante la navegación por el sitio web.
- Datos obtenidos mediante Cookies o tecnologías similares, cuando el usuario haya recibido información y haya gestionado sus preferencias.
5. Uso de Cookies y tecnologías similares
Utilizamos Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto del sitio web, mejorar la experiencia de navegación y proteger la seguridad de las operaciones.
Las Cookies pueden utilizarse para las siguientes finalidades:
- Permitir el funcionamiento técnico del sitio web.
- Guardar productos en el carrito.
- Facilitar el proceso de pedido y pago.
- Mantener funciones de inicio de sesión.
- Realizar verificaciones de seguridad.
- Recordar preferencias de navegación.
- Medir visitas y uso general del sitio web.
- Mejorar la estructura, velocidad y funcionamiento del sitio web.
- Detectar accesos anómalos o riesgos de seguridad.
El uso de Cookies que no sean estrictamente necesarias requiere información previa y autorización del usuario. El usuario puede gestionar, rechazar o eliminar Cookies mediante la configuración del navegador o mediante las herramientas de configuración de Cookies disponibles en el sitio web.
Si el usuario rechaza Cookies necesarias, algunas funciones pueden no funcionar correctamente, incluyendo:
- Carrito de compra.
- Inicio de sesión.
- Proceso de pago.
- Envío de pedidos.
- Conservación de preferencias básicas de navegación.
6. Finalidades del uso de la información
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Procesar pedidos realizados por el usuario.
- Gestionar pagos y confirmar el estado del pago.
- Organizar la entrega de productos.
- Enviar notificaciones relacionadas con el pedido.
- Proporcionar atención al cliente.
- Responder consultas sobre productos, pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
- Gestionar solicitudes de devolución, cancelación o reembolso.
- Verificar incidencias relacionadas con productos, pagos, envíos o atención posterior a la compra.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Prevenir accesos no autorizados, fraude o uso indebido del sitio web.
- Mejorar funciones, estructura y rendimiento del sitio web.
- Cumplir obligaciones contables, fiscales y de protección de consumidores.
7. Base jurídica del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales puede realizarse sobre las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución del contrato de compra entre el usuario y nosotros, cuando los datos sean necesarios para procesar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
- Cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y de protección de consumidores previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y en las normas tributarias y contables españolas que exigen conservar documentación comercial.
- Consentimiento explícito del usuario para Cookies no necesarias, suscripciones o tratamientos de datos que requieran autorización previa.
- Interés legítimo para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraude, resolver incidencias técnicas, mejorar el servicio y proteger las operaciones de compra.
- Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y de la Ley Orgánica 3/2018 en materia de protección de datos personales y garantía de derechos digitales.
8. Comunicación y compartición de datos
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Solo compartimos datos personales cuando sea necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, obligaciones contables, fiscales, defensa de derechos o respuesta a solicitudes escritas de autoridades competentes.
Los datos pueden compartirse con:
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de servicios logísticos.
- Proveedores de servicios técnicos del sitio web.
- Proveedores de atención al cliente u ordenación de pedidos.
- Asistentes de contabilidad, fiscalidad o asesoramiento jurídico.
- Agencia Estatal de Administración Tributaria, autoridades de protección de consumidores o órganos judiciales españoles cuando exista solicitud escrita.
Cada destinatario solo recibirá los datos necesarios para cumplir la función concreta relacionada con el servicio prestado o con la solicitud recibida.
9. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante periodos concretos según la finalidad del tratamiento:
- Registros de pedidos y transacciones: 6 años, para gestión contable, fiscal y conservación de registros comerciales.
- Registros de comunicación con atención al cliente: 3 años, para gestión de consultas, servicio posterior a la compra, revisión de incidencias y control de calidad del servicio.
- Registros de reembolsos, cancelaciones y solicitudes posteriores a la compra: 5 años, para gestión de solicitudes de consumidores, resolución de disputas e inspección interna.
- Registros de preferencias de Cookies: 12 meses; después de ese periodo, el usuario deberá confirmar o actualizar sus preferencias.
- Registros de seguridad del sitio web: 12 meses, para identificar accesos anómalos, riesgos de fraude e incidentes de seguridad.
- Registros de suscripción informativa: hasta que el usuario cancele la suscripción o retire su autorización.
Una vez finalizado el periodo de conservación, los datos se eliminarán o se bloquearán cuando sea necesario conservarlos únicamente para responder a reclamaciones, solicitudes de autoridades o comprobaciones contables y fiscales.
10. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad correspondiente.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que el uso de los datos quede limitado en determinados casos.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
- Derecho a la portabilidad: solicitar la entrega de datos en un formato estructurado cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato.
- Derecho a retirar la autorización: retirar el consentimiento otorgado para Cookies no necesarias, suscripciones u otros tratamientos autorizados.
- Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
El usuario puede ejercer estos derechos contactando con nosotros mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.
11. Retirada de autorización
El usuario puede retirar su autorización en cualquier momento cuando el tratamiento de datos se base en consentimiento.
La retirada puede solicitarse por correo electrónico o mediante las herramientas de configuración disponibles para Cookies o suscripciones.
La retirada de autorización no afecta a los tratamientos de datos realizados antes de dicha retirada. Tampoco impide conservar datos cuando sean necesarios para gestionar pedidos ya realizados, cumplir obligaciones contables o fiscales, resolver solicitudes de consumidores o responder a reclamaciones.
12. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso no permitido.
Estas medidas pueden incluir:
- Control de acceso a sistemas de gestión de pedidos.
- Revisión de registros de seguridad.
- Limitación de acceso a datos personales al personal o proveedores que necesiten la información para una función concreta.
- Uso de sistemas técnicos destinados a proteger pagos, formularios y comunicaciones.
- Supervisión de incidencias técnicas o intentos de acceso no autorizado.
Aunque aplicamos medidas de seguridad, ningún sistema conectado a internet puede garantizar un nivel de riesgo cero. Por ello, el usuario también debe proteger sus credenciales de acceso y evitar compartir información de cuenta con terceros.
13. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores técnicos, de pago, logística, atención al cliente o gestión del sitio web pueden tratar datos desde ubicaciones fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando sea necesario realizar una transferencia internacional de datos personales, se utilizarán mecanismos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
14. Datos de menores
El sitio web está dirigido a usuarios con capacidad suficiente para realizar compras en línea.
No solicitamos de forma intencionada datos personales de menores de edad. Si una persona menor de edad nos ha enviado datos personales sin autorización de su representante legal, el representante puede contactar con nosotros para solicitar su revisión o eliminación.
15. Comunicaciones informativas
El usuario solo recibirá comunicaciones informativas cuando se haya suscrito o haya otorgado autorización para recibirlas.
Cada comunicación podrá incluir una forma para cancelar la suscripción. El usuario también puede solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a la dirección indicada en la sección de contacto.
La cancelación de comunicaciones informativas no afecta al envío de mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención al cliente.
16. Modificación de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios utilizados, en los procesos internos de gestión de pedidos o en las normas concretas citadas en esta política.
Cuando el cambio afecte de forma importante al tratamiento de datos personales, informaremos al usuario mediante el sitio web o por correo electrónico cuando resulte necesario por el tipo de cambio realizado.
17. Contacto
Correo electrónico: supportdesk@padirahouse.com
Teléfono: +81 (902) 146 81 84
Dirección: MISONO-CHO 14-6, KAWANISHI-SHI, HYOGO 666-0013, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
