Esta política describe las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web de muebles.
El objetivo es informar de forma clara sobre la zona de entrega, costes de envío, tiempo de procesamiento tras el pago, hora límite de pedido, plazo estimado de transporte, seguimiento, responsabilidad sobre la dirección de entrega, incidencias durante el transporte y formas de contacto.
Realizamos envíos dentro de España.
Actualmente, los pedidos gestionados a través de nuestro sitio web se entregan únicamente en direcciones situadas en España. El cliente debe asegurarse de que la dirección indicada en el pedido corresponde a una zona de entrega válida dentro de España.
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
El cliente no tendrá que pagar un coste adicional de transporte estándar para pedidos enviados a direcciones válidas dentro de España.
El tiempo de procesamiento del pedido comienza después de la confirmación del pago.
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en revisión, preparación, comprobación del producto, embalaje y coordinación logística.
El tiempo de procesamiento del pedido después del pago es de 1 a 5 días laborables.
Este plazo no incluye el tiempo de transporte después de la salida del pedido desde el centro logístico correspondiente.
La hora límite diaria para que un pedido pueda entrar en el proceso de gestión del mismo día es las 16:00.
Para ayudar a mantener el plazo estimado de entrega, recomendamos realizar el pedido antes de la hora límite diaria.
Después del envío, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
Este plazo empieza a contar desde el momento en que el pedido ha sido entregado al transportista o ha salido del centro logístico correspondiente.
El tiempo de transporte puede variar por diferentes factores, entre ellos:
Los productos se envían mediante proveedores logísticos seleccionados según el tipo de producto, tamaño del paquete, dirección de entrega y disponibilidad de transporte.
Debido a que los muebles pueden requerir manipulación, embalaje y transporte especial, el transportista puede variar según las características del pedido.
El cliente recibirá la información de seguimiento cuando el pedido haya sido enviado.
Todos los impuestos incluidos en la operación están incorporados en el precio correspondiente del producto.
Hemos encargado a los proveedores logísticos la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario para completar la entrega. El consumidor no necesita pagar otros importes adicionales por este concepto.
Si el transportista requiere información complementaria para completar la entrega, el cliente deberá facilitar datos correctos y responder a la solicitud dentro del plazo indicado por el transportista.
Cuando el pedido sea enviado, enviaremos al cliente la información de seguimiento por correo electrónico.
El correo electrónico de seguimiento puede incluir:
El cliente puede utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del pedido durante el transporte.
Si el pedido supera el plazo estimado de transporte de 5 a 12 días laborables después del envío, el cliente puede contactarnos para solicitar revisión del estado logístico.
Recomendamos contactar primero por correo electrónico, indicando:
El cliente también puede contactar por teléfono durante el horario de atención indicado en esta política.
El cliente debe asegurarse de que los datos de entrega sean exactos, completos y actualizados antes de confirmar el pedido.
La información de entrega debe incluir correctamente:
Si la entrega falla, se retrasa o genera costes adicionales por datos incorrectos, dirección incompleta, imposibilidad de contacto, ausencia reiterada o rechazo del paquete por parte del cliente, dichos costes y consecuencias serán asumidos por el cliente.
El cliente puede solicitar una modificación de dirección o datos de envío contactando con nosotros por correo electrónico lo antes posible.
Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento, preparación logística o envío, no podemos garantizar que la modificación pueda realizarse correctamente.
Las solicitudes de modificación pueden verse limitadas por:
Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de que entre en fase de procesamiento o envío, revisaremos el estado del pedido.
Cuando el pedido ya haya entrado en proceso de preparación logística o haya sido entregado al transportista, la cancelación puede no ser posible.
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios de dirección o incidencias posteriores a la compra deberán enviarse por correo electrónico para que podamos revisar el estado del pedido y responder con la información correspondiente.
Si el producto llega dañado o con señales visibles de daño en el embalaje, el cliente debe contactarnos por correo electrónico lo antes posible.
La solicitud debe incluir:
Revisaremos la información enviada, los registros logísticos y el estado del pedido para ayudar a gestionar una solución.
Según el caso revisado, podremos ayudar con:
Si el seguimiento indica una incidencia de pérdida o si el pedido no llega después de superar el plazo estimado de transporte, el cliente debe contactarnos por correo electrónico.
Revisaremos la situación con la información disponible, incluyendo:
Tras la revisión, ayudaremos a gestionar una solución mediante nueva coordinación logística, reenvío cuando sea posible u otra respuesta comunicada por correo electrónico.
Al recibir el pedido, recomendamos que el cliente revise el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente puede:
Conservar el embalaje y las fotografías facilita la revisión de incidencias de transporte.
Las incidencias relacionadas con entrega, transporte, daños visibles, paquetes perdidos o información de seguimiento deben enviarse preferiblemente por correo electrónico.
Para facilitar la revisión, el cliente debe incluir:
Las solicitudes de atención posterior a la entrega serán revisadas según el estado del pedido, la información logística y las pruebas enviadas.
Correo electrónico: supportdesk@padirahouse.com
Teléfono: +81 (902) 146 81 84
Dirección: MISONO-CHO 14-6, KAWANISHI-SHI, HYOGO 666-0013, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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