Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
Esta política describe las condiciones, pasos y plazos para solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestro sitio web de muebles.
El objetivo es explicar de forma clara cuándo puede cancelarse un pedido, qué información debe aportar el cliente, cómo revisamos la solicitud, cuándo se inicia el reembolso y qué ocurre cuando el pedido ya ha entrado en preparación logística o envío.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Para que la cancelación pueda ser aceptada, deben cumplirse estas condiciones:
- La solicitud debe enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
- El pedido no debe haber sido entregado al transportista.
- El pedido no debe haber salido del centro logístico.
- El pedido no debe encontrarse en una fase de preparación que impida detener el envío.
- La información enviada por el cliente debe permitir localizar y verificar el pedido.
Recomendamos enviar la solicitud lo antes posible para aumentar la posibilidad de cancelar el pedido antes de que avance el proceso de preparación o envío.
3. Pedidos que no pueden cancelarse directamente
No será posible garantizar la cancelación directa en los siguientes casos:
- El pedido fue realizado hace más de 24 horas.
- El pedido ya fue enviado.
- El pedido ya fue entregado al transportista.
- El pedido ya entró en fase de embalaje final.
- El pedido ya está en proceso de preparación logística avanzada.
- El pedido ya tiene ruta de transporte asignada.
- La solicitud se recibe cuando el paquete ya no puede ser retirado del flujo logístico.
Cuando el pedido haya superado el plazo de 24 horas o ya haya sido enviado, recomendamos al cliente esperar la llegada del producto y, después de recibirlo, presentar una solicitud mediante el proceso de devolución y reembolso.
4. Momento recomendado para solicitar la cancelación
El cliente debe presentar la solicitud de cancelación tan pronto como sea posible después de realizar el pedido.
Aunque la solicitud se envíe dentro de las 24 horas, la cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento de la revisión. Algunos pedidos pueden entrar rápidamente en preparación, embalaje o entrega al transportista.
Por este motivo, una solicitud enviada con rapidez ofrece más posibilidades de detener el pedido antes de que sea enviado.
5. Cómo solicitar la cancelación
El cliente debe solicitar la cancelación preferiblemente por correo electrónico. También puede llamar durante el horario de atención para consultar el estado del pedido, pero la solicitud principal debe enviarse por escrito para que podamos revisarla correctamente.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre usado al realizar el pedido o dirección de correo electrónico usada en el pedido.
- Comprobante de pago o confirmación de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Cualquier información adicional que ayude a comprobar el estado del pedido.
El correo electrónico debe enviarse a la dirección indicada en la sección de contacto de esta política.
6. Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud de cancelación, revisaremos la información enviada por el cliente y comprobaremos el estado del pedido.
La revisión puede incluir:
- Verificación del número de pedido.
- Comprobación del nombre o correo electrónico usado en el pedido.
- Revisión del estado del pago.
- Revisión del estado de preparación.
- Revisión del estado de embalaje.
- Comprobación de si el pedido ya fue entregado al transportista.
- Comprobación de si el pedido ya fue enviado.
Una vez completada la revisión, informaremos al cliente del resultado por correo electrónico.
7. Resultado de la solicitud
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación por correo electrónico y organizaremos el reembolso.
Si el pedido no puede cancelarse porque ya ha entrado en preparación avanzada, embalaje, entrega al transportista o envío, informaremos al cliente por correo electrónico.
En ese caso, el cliente podrá esperar la recepción del producto y presentar una solicitud posterior mediante el proceso de devolución y reembolso, sin que esta política desarrolle de forma detallada dicho proceso.
8. Tratamiento de solicitudes fuera del horario de atención
Las solicitudes recibidas durante fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente día laborable.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Si una solicitud se envía fuera de ese horario, la hora de recepción del correo electrónico se tendrá en cuenta, pero la revisión operativa del pedido comenzará en el siguiente día laborable.
9. Pedidos en fase de embalaje o transporte
Cuando un pedido ya ha entrado en fase de embalaje, preparación logística, entrega al transportista o envío, la cancelación puede no ser posible.
Esto puede ocurrir porque:
- El paquete ya ha sido preparado para transporte.
- El pedido ya ha sido asignado a una ruta logística.
- El transportista ya ha recibido la información de envío.
- El paquete ya ha sido recogido.
- El pedido ya está en tránsito.
En estas situaciones, revisaremos el estado disponible y responderemos al cliente por correo electrónico con la información correspondiente.
10. Reembolso de pedidos cancelados
Si la solicitud de cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de confirmar la cancelación.
El reembolso se iniciará mediante el mismo método de pago usado en la compra.
No utilizaremos un método de pago diferente salvo que exista una imposibilidad técnica demostrada del proveedor de pago original y se comunique previamente al cliente por correo electrónico.
11. Tiempo de recepción del reembolso
Una vez iniciado el reembolso, el importe será gestionado por el proveedor de pago original.
La fecha final de recepción del dinero dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
El cliente puede contactar con su entidad bancaria o proveedor de pago si el reembolso aparece iniciado, pero el importe todavía no se muestra en su cuenta.
12. Solicitudes incompletas o datos incorrectos
Si la solicitud de cancelación no incluye información suficiente para identificar el pedido, podremos pedir al cliente datos adicionales por correo electrónico.
La revisión puede retrasarse si faltan datos como:
- Número de pedido.
- Nombre usado en el pedido.
- Correo electrónico usado en el pedido.
- Confirmación de pago.
- Motivo de la solicitud.
Si el cliente proporciona datos incorrectos o incompletos, puede no ser posible detener el pedido antes de que avance hacia preparación o envío.
13. Relación con devoluciones y reembolsos
Esta política se centra únicamente en la cancelación de pedidos antes del envío o antes de que el pedido quede fuera del control operativo de preparación.
Cuando el pedido ya no pueda cancelarse directamente, el cliente podrá esperar la entrega del producto y presentar una solicitud posterior de atención posventa mediante el proceso de devolución y reembolso.
Las solicitudes posteriores a la entrega deberán enviarse por correo electrónico con el número de pedido y la explicación del caso.
14. Comunicación con el cliente
Todas las respuestas sobre cancelación, resultado de revisión y reembolso se comunicarán por correo electrónico.
El cliente debe revisar la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para evitar perder mensajes relacionados con el pedido.
Si el cliente llama por teléfono para consultar una cancelación, podremos facilitar orientación general, pero la confirmación de cancelación y la información sobre reembolso se enviarán por correo electrónico.
15. Contacto
Correo electrónico: supportdesk@padirahouse.com
Teléfono: +81 (902) 146 81 84
Dirección: MISONO-CHO 14-6, KAWANISHI-SHI, HYOGO 666-0013, JAPÓN